Возврат и обмен

Политика возврата и обмена товаров

Интернет-магазин VOSTOK STORE гарантирует соблюдение прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 и Постановлением Правительства РФ №2463 (Правила продажи товаров при дистанционном способе торговли).

📦 Право на возврат (дистанционная торговля)

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом вы вправе отказаться от товара:

  • В любое время до передачи товара
  • В течение 7 дней после получения товара — без объяснения причин
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — срок возврата увеличивается до 3 месяцев

✅ Условия возврата товара надлежащего качества

  • Сохранён товарный вид, потребительские свойства
  • Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка, электронное подтверждение заказа)
  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены все фабричные ярлыки и бирки
  • Сохранена оригинальная упаковка

Примечание: Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете подтвердить покупку иным способом (выписка из банка, скриншот заказа, электронная квитанция).

🔄 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или браком, вы имеете право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  • Потребовать замену на аналогичный товар или товар другой марки (с перерасчётом цены)
  • Потребовать соразмерное уменьшение покупной цены
  • Потребовать безвозмездное устранение недостатков
  • Отказаться от товара и потребовать полный возврат денежных средств

Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет с момента передачи товара (ст. 19).

💰 Порядок возврата денежных средств

  • Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления на возврат
  • Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
  • Стоимость доставки товара обратно продавцу оплачивается покупателем (при возврате товара надлежащего качества)
  • При возврате товара ненадлежащего качества — доставку оплачивает продавец

📝 Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами через Telegram @russiasneaker или по электронной почте
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото (при наличии дефекта)
  3. Мы предоставим инструкции по отправке товара обратно
  4. После получения и проверки товара — оформим возврат средств

⚠️ Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
  • Предметы личной гигиены
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
  • Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия
  • Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (при отсутствии существенного недостатка)

📞 Контактная информация

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

  • Telegram: @russiasneaker
  • Время обработки обращений: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК)

Настоящая политика действует с момента публикации и распространяется на все заказы, оформленные через сайт vostokstore.com.